Le aziende assumono i consulenti e-commerce per vari motivi. Questa potrebbe essere la scelta giusta anche per te. I consulenti e-commerce portano con sé varie competenze che potrai sfruttare a tuo vantaggio in periodi e per progetti specifici. Scopriamo insieme tutto ciò che un consulente o una società di consulenza e-commerce può fare per la tua azienda, e i passaggi da intraprendere se decidi di usufruire di questo servizio.

Cosa fa un consulente e-commerce?

Un consulente e-commerce è un professionista con conoscenze dirette nel campo dell'e-commerce pronto a fornirti consigli in merito. Una figura di questo tipo mette i propri anni di esperienza al servizio della tua azienda, aiutandoti ad esempio a creare strategie di marketing e a ottimizzare i tuoi tassi di conversione e l'esperienza degli utenti. In alcuni casi, potrebbe anche lavorare direttamente per te in qualità di freelancer, su base contrattuale. Di seguito alcune tipologie di progetti che potresti assegnare a un consulente e-commerce.

1. Progetti di ottimizzazione del tasso di conversione

Se hai difficoltà con i tassi di conversione, potresti aver bisogno di un consulente e-commerce. Una figura di questo tipo può esaminare lo stato attuale del tuo negozio online, eseguire dei test e consigliarti su come migliorare la tua performance. Potrebbe trattarsi di un problema di back-end o a livello del cliente che non riesci a individuare. Un consulente sarà in grado di identificare l'ostacolo e fornire consigli pratici su come migliorare il rendimento del tuo e-commerce.

2. Lancio e gestione delle campagne pubblicitarie

Un servizio di consulenza e-commerce e di marketing può inoltre aiutarti a lanciare e a gestire le tue campagne pubblicitarie, che siano dedicate ai motori di ricerca o ai social media. Una volta lanciato l'annuncio, il consulente potrà monitorare regolarmente la performance e apportare eventuali modifiche alla tua strategia pubblicitaria o social, come parte di una campagna di marketing complessiva. Creare un annuncio pubblicitario efficace è solo l'inizio. Un consulente può aiutarti a sviluppare i funnel di vendita e follow-up.

3. Identificazione dei prodotti redditizi

Un professionista di questo tipo sarà infatti in grado di esaminare lo stato attuale della tua attività e identificare eventuali possibilità di miglioramento. Potrebbe inoltre assisterti nello sviluppo di un nuovo prodotto che potrebbe portare grandi benefici alla tua attività online, ed estendere la sua portata. Collaborerà poi con te per associare a ciascuno dei tuoi prodotti il giusto prezzo.

4. Negoziazione con i fornitori

Se necessario, un consulente può aiutarti a contrattare con i fornitori per ottenere offerte migliori, prodotti diversi o tempi di consegna più rapidi, a seconda delle tue esigenze. Spesso, i problemi con i fornitori sono correlati ai loro stessi fornitori. Un consulente può mediare per risolverli.

5. Scopri nuove opportunità di sviluppo per la tua attività

Un consulente e-commerce potrà offrirti un punto di vista esterno sulla tua attività, identificando in modo più efficace eventuali opportunità di sviluppo. Questa figura potrà inoltre creare per te un programma che possa guidarti verso l'acquisizione di nuove certificazioni o consigliarti corsi da seguire per migliorare la performance sia del tuo negozio e-commerce che della tua azienda in generale.

I vantaggi di un consulente e-commerce

I consulenti e-commerce possono essere utili per una serie di motivi. In generale, una figura di questo genere può aiutarti a snellire le operazioni, consentendoti di focalizzarti su ciò che davvero è importante.

1. Ti fornisce un feedback imparziale

Un consulente e-commerce può fornirti un feedback imparziale, difficile da ottenere da un dipendente troppo coinvolto nella tua attività. Lo scopo è ovviamente quello di portare la tua azienda al successo.

2. Ti consente di concentrarti su ciò che è davvero importante per la tua azienda

Assumere un consulente e-commerce ti permetterà di concentrarti maggiormente sulle tue aree di competenza. Mentre la persona prescelta lavorerà alla pubblicità o al prodotto, tu potrai focalizzarti su altri aspetti della tua attività, con la certezza che quei compiti saranno gestiti da una persona esperta.

3. Ti aiuta a risparmiare tempo e denaro

Un consulente e-commerce è più conveniente, da un punto di vista economico, rispetto a una risorsa interna full-time, poiché non rappresenta un costo fisso. Questa figura può completare diversi progetti per l'azienda mentre tu e il tuo team vi concentrate sulle attività principali. La formazione, la supervisione e la ritenzione non saranno un problema.

Il costo stimato di un consulente e-commerce

Il costo del consulente dipenderà dal lavoro che gli chiederai di svolgere, dalla sua posizione geografica e dalla sua esperienza. I prezzi variano dai 25 ai 300 dollari l'ora.

Aspetti da considerare prima di investire in un consulente e-commerce

Non tutte le aziende hanno bisogno di assumere un consulente e-commerce. O magari dipende dal periodo storico di ciascuna attività. Se stai valutando di assumere un professionista, dai prima un'occhiata alle seguenti considerazioni.

1. Obiettivi che vuoi raggiungere

Prima di assumere qualcuno, tuttavia, dovrai stabilire quali obiettivi desideri che raggiunga. Questo ti aiuterà a scegliere la persona giusta. Determina in che modo valuterai il successo della risorsa selezionata, per assicurarti che le aspettative siano chiare a entrambe le parti sin dal principio.

2. Ruolo e carico di lavoro del consulente

Nella maggior parte dei casi, un consulente e-commerce viene assunto per occuparsi di un progetto specifico o per assolvere a una serie precisa di compiti che verranno stabiliti prima ancora della firma del contratto. Spesso, il consulente non assume il ruolo di qualcun altro, piuttosto si occupa di attività che non rientrano in un ruolo specifico. In alcuni casi, potrebbero essere assunti con lo scopo di alleviare un po' del peso che grava sulle spalle dei dipendenti.

3. Budget predisposto per il consulente

È importante stabilire il budget che è disposto a spendere (minimo e massimo), in quanto questo sarà un fattore che influirà sull'assunzione. Tenga presente che questo budget sarà influenzato da una serie di fattori, tra cui la sua tempistica, l'ambito del lavoro e la durata del contratto. 

4. Cultura aziendale e affinità

Scegli un consulente che comprenda la vision che hai per la tua azienda, per il tuo marchio e per i tuoi clienti. Ovviamente, c'è un motivo per il quale ricerchi un punto di vista esterno, per cui le competenze sono altrettanto importanti. Tuttavia, è cruciale che la persona che sceglierai sappia ascoltarti e faccia uno sforzo per conoscere non solo il progetto specifico, ma anche il contesto che lo circonda.

5. Referenze

Scegli un'agenzia con clienti orgogliosi e pronti a condividere la propria esperienza. Che siano recensioni o casi di studio, oppure opinioni raccolte durante la procedura di selezione e vendita.

Ciò che conta è il risultato. Un'agenzia dovrebbe essere in grado di dimostrare il valore aggiunto che può offrire ai propri clienti. Chiedi di parlare con clienti passati per carpire il loro punto di vista.

6. Progetti precedenti

Esamina il portfolio del consulente o dell'agenzia prescelta, per capire a che tipo di progetti ha lavorato in passato. Cerca professionisti specializzati nel tuo campo o nicchia, o che abbiano collaborato a progetti che consideri particolarmente interessanti.

Domande da porre prima di scegliere un consulente e-commerce

Una volta che avrai deciso di assumere un consulente e-commerce, dovrai porre domande specifiche che possano aiutarti nel processo di selezione. Ecco cosa chiedere ai candidati in fase di colloquio:

1. Qual è il tuo processo operativo?

È importante che il candidato sia in grado di consigliare una strategia o un processo che possano aiutare la tua azienda a raggiungere gli obiettivi sperati.

2. Qual è la tua competenza nel settore?

Prima di assumere un consulente aziendale, assicurati che abbia sufficiente esperienza con il tipo di società che gestisci (un'attività di tipo B2B sarà profondamente diversa da un'attività B2C, per esempio, così come un'esperienza SaaS sarà diversa da una di tipo open source). Una conoscenza approfondita del settore ti aiuterà a riconoscere il livello di competenza e il valore del punto di vista che il candidato può offrirti.

3. In che modo collabori con i tuoi clienti?

Le aziende non cercano consulenti che amano lavorare in autonomia, poiché c'è il pericolo che possano indirizzarle verso un sentiero indesiderato. Come farai a tenerci aggiornati sui cambiamenti che apporterai al nostro sito? Con che frequenza ci invierai report sul tuo lavoro, e in che modalità?

4. In che modo valuterai l'efficacia del tuo lavoro?

Una possibile domanda di follow-up potrebbe essere: Come farai a capire se stai ottenendo dei risultati? Ti porrai, ad esempio, obiettivi precisi? Per esempio, incrementare il traffico di una determinata percentuale in un certo numero di mesi? Sarebbe molto utile che ti fornisse qualche metrica.

5. In che modo organizzi il tuo lavoro?

I datori di lavoro generalmente pongono domande relative alle capacità di pianificazione, soft skill (interpersonale) importante a favore della produttività e dell'efficienza. Le persone che sanno organizzarsi utilizzano il tempo, le energie e le risorse in modo più saggio, rispetto agli individui disorganizzati.

I migliori consulenti e-commerce

Sono molti i consulenti e-commerce a disposizione. Abbiamo selezionato alcuni tra i migliori professionisti inclusi nella directory dei partner di BigCommerce.

1. Groove Commerce

Groove Commerce è un'agenzia di servizi a tutto tondo che progetta e costruisce siti web e-commerce, e li aiuta nella crescita.

• strategia e-commerce

• Web design.

• Sviluppo e-commerce

• Email marketing e automazione

• SEO

• PPC

2. IntuitSolutions.

IntuitSolutions è un'agenzia digitale che offre servizi di design, sviluppo e digital marketing con BigCommerce.

• Sito web: sviluppo e personalizzazione

• Web design su misura

• Personalizzazione del sito

• SEO e digital marketing

• Passa a BigCommerce

3. Irish Titan

Irish Titan è un'agenzia digitale a tutto tondo.

L'azienda ha molta esperienza nel seguire i propri clienti dai primi passi al lancio, dalla creazione del marchio allo sviluppo della conversione.

• E-commerce

• Strategia digitale

• Progettazione

• Sviluppo personalizzato

• SEO

4. Kensium

L'agenzia Kensium è un team di 300 persone di nerd tecnologici che mangiano, dormono e respirano commercio ogni giorno. Quindi, collaborare con Kensium significa avere accesso a oltre un decennio di esperienza e competenza nelle soluzioni di ecommerce, dalla progettazione allo sviluppo, al supporto dei sistemi ERP sia front-end che back-end.

• Siti web BigCommerce

• Progettazione

• Marketing digitale

5. Like Digital

Like Digital è specializzata nel campo del lusso a livello internazionale, e vanta una vasta esperienza nel mondo della moda, dell'intrattenimento e dell'ospitalità.

• E-commerce

• Esperienza utente

• App

6. Live Area

LiveArea è un'agenzia globale premiata a tutto tondo, dedicata all'esperienza dell'utente e al commercio.

• Strategia

• Tecnologia

• Dati

• Orchestrazione multi-point

7. Space48

Space48 è una società leader nel Regno Unito dedicata alla customer experience e alle piattaforme e-commerce.

• Servizi correlati a dati e approfondimenti

• Strategia e consulenza

• Creazione dell'esperienza commerciale

• Gestione di servizi e supporto

8. Thesio Group BV.

Con oltre 10 anni di esperienza, il Thesio Group BV ha gestito con successo progetti per società affermate e in ascesa. Con profonde radici nella tecnologia e una mente creativa, il gruppo può aiutarti a superare sfide di carattere tecnico e a crescere online utilizzando la piattaforma di BigCommerce.

• headless commerce

• Consulenza

9. 5784 Commerce.

5874 è un'agenzia digitale a tutto tondo con sede a Birmingham, nel Regno Unito, e incentrata sulla creazione, sul supporto e sulla pubblicizzazione di ambienti e-commerce modulari, progettati per la crescita.

• Branding

• Marketing digitale

• E-commerce

• Property marketing

10. Brand Labs

Brand Labs è un partner Elite di BigCommerce certificato che progetta e crea splendidi siti web votati alla conversione. L'azienda è stata premiata per i servizi di sviluppo personalizzati ed è pronta a incrementare il traffico di qualità diretto verso il tuo sito grazie a servizi di marketing mirati. Offre inoltre una strategia digitale per i marchi in forte crescita.

• Gestione PPC

• SEO

• E-mail Marketing

• CRO

11. AmericanEagle

Americaneagle.com, partner Elite di BigCommerce, è una società leader nel campo del web design, dello sviluppo, dell'hosting e del digital marketing: la soluzione giusta e completa per le aziende che vogliono raggiungere il successo digitale.

• Web design e sviluppo

• E-commerce

• Strategia digitale

• Hosting e sicurezza

• Integrazione

Conclusione

Un consulente e-commerce può davvero portare vantaggi importanti alla tua attività. Prima di sceglierne uno, valuta attentamente le esigenze attuali della tua azienda (per es. sviluppare un piano di content marketing o migliorare il percorso verso il carrello) e stabilisci i compiti che desideri assegnargli. Poi, esamina i consulenti disponibili per la fascia di prezzo da te scelta e preparati delle domande da porre loro per facilitarti la scelta. Avvalersi di un consulente e-commerce è il modo ideale per raggiungere i tuoi obiettivi, alleggerendo un po' il peso che grava sulle spalle del tuo team.

Consulenti e-commerce: domande frequenti