Dippin' Dots dà slancio alla propria attività DTC online con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Personalizzare l'esperienza di pagamento per semplificare la spedizione e la gestione degli ordini

Con il supporto di Groove Commerce, agenzia di design, sviluppo e marketing con sede negli Stati Uniti, Dippin' Dots è quindi riuscita a ottimizzare la propria presenza online e a catturare adeguatamente lo spirito del proprio brand.

Per affrontare le sfide legate alla spedizione e all'elaborazione degli ordini, Groove Commerce ha creato un calendario apposito e un selezionatore di date che si integra nella pagina di checkout singola di BigCommerce. Sfruttando la procedura di pagamento di quest'ultima e l'Advanced Shipping Manager tramite API, il team di Groove Commerce dedicato allo sviluppo del back-end è stato in grado di creare una soluzione su misura che consente ai clienti di selezionare una data di consegna specifica, visualizzando prima le date in cui questa non è disponibile e i metodi di spedizione con i relativi costi. In questo modo, sapranno esattamente quando arriverà il pacco e potranno godersi al massimo il loro gelato senza preoccuparsi che possa sciogliersi durante il transito.

"Volevamo assicurarci di poter sfruttare la pagina singola di checkout di BigCommerce al massimo. Abbiamo quindi utilizzato Advanced Shipping Manager tramite API per creare delle funzionalità da integrare nell'interfaccia della pagina di pagamento senza porre ostacoli alla procedura", spiega Drew.

Groove Commerce è stata inoltre in grado di implementare un calendario visivo che consentisse ai clienti di selezionare la data di consegna in modo intuitivo.

"Anziché un elenco o un campo vuoto in cui digitare la data, il calendario segue un approccio visivo, in linea con l'identità del brand, e mostra le date in cui la consegna non è disponibile, assolutamente logico, direi", spiega Spencer Flaherty, Internal Marketing Manager di Groove Commerce. "Questo approccio semplifica l'intero processo e offre una panoramica chiara all'utente finale".

Maggiore efficienza grazie a uno stack tecnologico semplificato

Il brand gestisce promozioni frequenti e apporta spesso delle modifiche al sito. Per questo aveva bisogno di uno stack tecnologico che agevolasse l'innovazione.

"Sin dall'inizio, abbiamo affrontato il processo di progettazione con la consapevolezza di dover creare un sito flessibile che si integrasse in modo fluido con i loro flussi di lavoro", specifica Drew.

Inoltre, con un team relativamente piccolo, Dippin' Dots aveva bisogno che tutti i dipendenti, non solo i tecnici, fossero in grado di modificare in modo facile e veloce il sito. Nella costruzione del proprio stack tecnologico, quindi, il brand decise di utilizzare il più possibile le funzionalità native di BigCommerce.

"Il blog è gestito tramite BigCommerce. Le pagine dei contenuti utilizzano il Page Builder. Il sito usa inoltre la funzionalità di ricerca nativa di BigCommerce. Cercavamo un modo per semplificare il più possibile lo stack tecnologico", afferma Drew.

Dippin' Dots è stata in grado di sfruttare le funzionalità native di BigCommerce per creare un'esperienza ideale per il cliente sul proprio sito, che si tratti di gestire le donazioni e le promozioni volte alla raccolta fondi, o di incorporare delle animazioni CSS specifiche. Piuttosto che pagare per app e componenti aggiuntive, il brand è riuscito a trovare funzionalità già pronte per semplificare il suo stack e snellire il tutto.

Creare la presenza del brand online

Per riuscire a trasferire l'identità del marchio nel negozio online, Groove Commerce ha riprogettato di sana pianta il sito originale sulla piattaforma di BigCommerce. Con l'utilizzo di una serie di elementi interattivi, e di nuove risorse grafiche, pagine e animazioni CSS, Groove Commerce ha restituito freschezza al sito di Dippin' Dots, in modo da renderlo più coinvolgente per il cliente e rappresentativo dell'approccio giocoso del marchio che già caratterizzava i negozi fisici.

"I nostri clienti non amano soltanto i nostri deliziosi gelati, ma anche l'intera esperienza di acquisto presso i nostri negozi fisici e nei loro luoghi di svago preferiti", spiega Dana Knudsen, Senior Director of Marketing presso Dippin' Dots. "Le migliorie apportate al sito consentiranno ai clienti di creare nuovi ricordi, portando l'esperienza Dippin' Dots a casa per una festa, come regalo e per altre occasioni speciali."

Inutile dire che la digitalizzazione di Dippin' Dots e del suo brand gemello Doc Popcorn ha rappresentato un punto di svolta per l'azienda. Per via delle sfide logistiche legate alla vendita di prodotti deperibili, l'azienda si era concentrata in passato principalmente sul lato B2B dell'attività, vendendo a minimarket e punti ristoro sparsi nel paese. Tuttavia, grazie al nuovo calendario per la selezione della data di consegna implementato da Groove Commerce e al potente motore e-commerce di BigCommerce, Dippin' Dots è riuscita a dare slancio anche alle vendite DTC.

"Davanti a una grande sfida, un commerciante potrebbe rinunciare al processo di digitalizzazione", spiega Spencer Flaherty. "La verità è che basta implementare una funzionalità chiave, come il calendario per la selezione della data di consegna, per risolvere in un colpo solo tutti quegli ostacoli che sembravano insormontabili".