Con BigCommerce, Gesswein rimane all'avanguardia nell'e-commerce B2B

LA SOLUZIONE

Sfruttare gli strumenti di BigCommerce per costruire una macchina B2B.

Poiché il team di Brilliance Business Solutions sapeva quanto fosse semplice integrare Acumatica con il back-end di BigCommerce, per la trasformazione digitale di Gesswein suggerì BigCommerce, invece di altre soluzioni e-commerce sul mercato.

Il team di Gesswein aveva integrato il sito e-commerce originario con l'ERP, per inserire dati quali le informazioni di spedizione, i prezzi, le variazioni dei prodotti e altro ancora. In seguito al cambio di ERP e alla migrazione a BigCommerce, quella connessione andò persa e si rese necessario ricostruirla.

"Invece di gestire ogni cosa all'interno della dashboard di BigCommerce, abbiamo configurato la soluzione in maniera tale che Acumatica potesse trasferire tutte queste informazioni nel back-end", ha dichiarato Eric Dingeldein, Director of Project and Product Management di Brilliance Business Solutions. Così facendo, Gesswein è in grado di gestire tutte le informazioni fondamentali da una singola fonte di dati.

"L'integrazione di BigCommerce con Acumatica ci permette di dedicare il nostro tempo ad attività che generino maggiori entrate e valore, invece di doverlo dedicare a mantenere la piattaforma in funzione", ha proseguito.

Il gestore di promozioni nativo di BigCommerce ha inoltre permesso a Gesswein di migliorare le promozioni per essere più competitivo sul mercato. Non solo: ora è in grado di competere su più canali di vendita, sfruttando le integrazioni omnicanale native di BigCommerce, come quelle con Facebook Marketplace e Google Shopping.

Utilizzare B2B Edition per massimizzare l'efficienza e migliorare i flussi di lavoro.

Dopo aver scelto una piattaforma, si è iniziato a lavorare alla creazione di una soluzione che mantenesse pari funzionalità con il sito personalizzato che Gesswein utilizzava da oltre vent'anni. Per riuscirci, la scelta è caduta su B2B Edition.

Gesswein ha potuto impiegare B2B Edition per ampliare il già solido set di funzioni B2B di BigCommerce, aggiungendo ancora più funzionalità per migliorare l'esperienza dei clienti e dei team di vendita. Questa mossa si è rivelata particolarmente utile nella fase di checkout. Gesswein permette ai suoi clienti di scegliere tra un'ampia gamma di metodi di pagamento e ordini di acquisto, e ha anche installato un sistema di ordini rapidi, per semplificare il riordino dei prodotti.

Inoltre, ha sfruttato la funzione ruoli e autorizzazioni di B2B Edition per assegnare a determinati individui diverse autorizzazioni d'uso all'interno delle aziende, dando ad alcuni solo la possibilità di aggiungere articoli al carrello, mentre altri hanno piena facoltà di acquisto.

Inoltre, quando Gesswein ha iniziato ad aggiungere sempre più prodotti al suo inventario, la necessità di uno strumento di ricerca dettagliato è diventata evidente.

"L'azienda si rivolge ai produttori di gioielli e ai lavoratori del metallo", ha spiegato Dingeldein, "per cui le specifiche dei loro utensili potrebbero richiedere incrementi nell'ordine di circa 6 o 3 mm. Essendoci molti SKU coinvolti, c'era bisogno di uno strumento di ricerca estremamente specifico e dettagliato".

Dopo aver esplorato il mercato delle applicazioni di BigCommerce, l'azienda ha individuato lo strumento perfetto che rispondesse alle proprie esigenze: Searchspring. "Il vantaggio dell'approccio Open SaaS di BigCommerce è che permette alle aziende di rendere un sistema rapidamente operativo, per poi sfruttare nel tempo le diverse applicazioni del mercato, a seconda delle esigenze", ha dichiarato McDonald.

Successivamente, è stata ricreata una parte delle funzionalità personalizzate che avevano reso il sito di Gesswein così popolare tra i suoi clienti. A causa della grande quantità di SKU e di prodotti, i clienti spesso utilizzavano lo strumento personalizzato "Confronta" per esaminare prodotti simili in un'unica schermata. Brilliance Business Solutions ha adottato questa idea, ampliandola.

"Abbiamo creato uno strumento di confronto, ma in modo diverso", ha spiegato Dingeldein. "Lo abbiamo inserito in un formato tabellare quasi schematico, in modo che i clienti possano vedere tutti i prodotti uno accanto all'altro".