LA SOLUZIONE

Esperimenti, apprendimento e promozioni

Costretti a trovare un altro canale che generasse entrate, decisero di lanciare un sito web DTC (Direct-to-Consumer). Kenny contattò Peter Bacani, attuale Website Developer della società, che fece qualche ricerca e gli suggerì di iniziare con un piano BigCommerce Pro. "Volevamo una piattaforma che ci consentisse di iniziare a vendere velocemente", spiega Bacani. La scelta ricadde su BigCommerce perché, rispetto ad altre piattaforme disponibili sul mercato, è facile da gestire, altamente affidabile e conveniente."

Peter e Kenny impiegarono pochi mesi per costruire il negozio online. Il lancio ufficiale del sito DTC avvenne a gennaio 2021. Era un'esperienza nuova per Kenny, che sapeva molto poco sul commercio digitale, ma che sfruttò a suo vantaggio la propria competenza nel campo della "lead generation" e il suo atteggiamento costruttivo per imparare lungo il percorso.

"Alcuni degli esperimenti non andarono a buon fine, devo ammettere", racconta. "Inizialmente, ad esempio, decidemmo di proporre subito agli utenti un abbonamento. La strategia, però, non funzionò, perché questi ultimi non avevano ancora avuto l'opportunità di assaggiare il prodotto. Optammo quindi per una promozione senza impegno a un prezzo molto vantaggioso. L'idea era quella di parlare degli abbonamenti solo una volta inviato loro un kit di degustazione. Questo approcciò funzionò decisamente meglio."

Per creare e implementare i prodotti parte dell'abbonamento, il team Hip Pop utilizza un plug-in che si chiama Rebilia. Per generare più abbonamenti e incrementare il tasso di fidelizzazione, inoltre, si avvale di Klaviyo come strumento per la gestione dei rapporti con i clienti (CRM). Anche l'integrazione importata di BigCommerce, Google BigQuery, si è rivelato uno strumento valido. Peter fu in grado di costruire un pannello di controllo su misura che offre loro una visibilità ottimale sui dati che serviranno loro per creare applicazioni personalizzate in futuro.